Opinioni e reclami

Riteniamo che la tua soddisfazione sia il modo migliore per misurare la qualità dei nostri servizi e del nostro lavoro. Facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri servizi siano di altissima qualità, principalmente ascoltando i nostri clienti e offrendo loro soluzioni che soddisfino le loro esigenze. Tutti i tuoi suggerimenti e feedback sono, quindi, preziosi per noi: ci consentiranno di aiutarti nel miglior modo possibile affinché i tuoi obiettivi di business vengano raggiunti. Questo lo esprimiamo nel nostro motto: VALORE AL TUO BUSINESS Apprezziamo quindi il tuo feedback. Siamo sempre grati per i suggerimenti e le osservazioni ricevute, che trattiamo sempre con la massima cura e riservatezza. Se desideri condividere la tua opinione con noi o esporre un reclamo, ti preghiamo di inviarlo a: kontakt@ifis.pl

Come presentare un reclamo

In quanto istituzione finanziaria, siamo obbligati a trattare i reclami formali in maniera rigorosa e ben definita. Ogni cliente ha il diritto di presentare un reclamo formale. Puoi presentare un reclamo: a) per iscritto
  • consegnandolo nella sede di Ifis Finance Sp. z.o.o. 00-687 Warszawa, ul. Wspólna 70, dal lunedì al venerdì, durante l’orario di lavoro, dalle 9.00 alle 17.00;
  • mediante posta ordinaria inviata all’indirizzo del factor, ad esempio Ifis Finance Sp. z.o.o. 00-687 Warszawa, ul. Wspólna 70;
b) al telefono
  • chiamandoci al numero +48 22 525 82 00, da lunedì a venerdì, durante l’orario di lavoro, dalle 9.00 alle 17.00;
c) di persona, in sede:
  • puoi recarti alla sede di Ifis Finance Sp. z.o.o. dal lunedì al venerdì, durante l’orario di lavoro, dalle 9.00 alle 17.00; 
Il reclamo dovrebbe contenere i seguenti dati:
  1. Dati del cliente: nome completo, indirizzo postale relativo al reclamo;
  2. Dati del contratto: data del contratto, codice del cliente;
  3. Descrizione dell’evento a cui si riferisce il reclamo e indicazione del reclamo del cliente;
  4. Richiesta del cliente su come risolvere il reclamo;
  5. Firma del cliente, se il reclamo è stato presentato per iscritto;
  6. Procura scritta, se il rappresentante agisce per conto del cliente;
  7. Richiesta di risposta al reclamo via e-mail, qualora il cliente preferisse riceverlo in questo modo.
Ifis Finance gestirà il reclamo e fornirà una risposta senza indebito ritardo, non oltre 30 giorni dal ricevimento del reclamo. In casi particolarmente difficili, la scadenza può essere estesa a 60 giorni.