In quanto istituzione finanziaria, siamo obbligati a trattare i reclami formali in maniera rigorosa e ben definita. Ogni cliente ha il diritto di presentare un reclamo formale.
Puoi presentare un reclamo:
a) per iscritto
- consegnandolo nella sede di Ifis Finance Sp. z.o.o. 00-687 Warszawa, ul. Wspólna 70, dal lunedì al venerdì, durante l’orario di lavoro, dalle 9.00 alle 17.00;
- mediante posta ordinaria inviata all’indirizzo del factor, ad esempio Ifis Finance Sp. z.o.o. 00-687 Warszawa, ul. Wspólna 70;
b) al telefono
- chiamandoci al numero +48 22 525 82 00, da lunedì a venerdì, durante l’orario di lavoro, dalle 9.00 alle 17.00;
c) di persona, in sede:
- puoi recarti alla sede di Ifis Finance Sp. z.o.o. dal lunedì al venerdì, durante l’orario di lavoro, dalle 9.00 alle 17.00;
Il reclamo dovrebbe contenere i seguenti dati:
- Dati del cliente: nome completo, indirizzo postale relativo al reclamo;
- Dati del contratto: data del contratto, codice del cliente;
- Descrizione dell’evento a cui si riferisce il reclamo e indicazione del reclamo del cliente;
- Richiesta del cliente su come risolvere il reclamo;
- Firma del cliente, se il reclamo è stato presentato per iscritto;
- Procura scritta, se il rappresentante agisce per conto del cliente;
- Richiesta di risposta al reclamo via e-mail, qualora il cliente preferisse riceverlo in questo modo.
Ifis Finance gestirà il reclamo e fornirà una risposta senza indebito ritardo, non oltre
30 giorni dal ricevimento del reclamo.
In casi particolarmente difficili, la scadenza può essere estesa a
60 giorni.